Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Jimena Vibes, nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra segura, sencilla y satisfactoria. Si por cualquier motivo su pedido no cumple con sus expectativas, ponemos a su disposición una política de devoluciones transparente y fácil de gestionar.

1. Requisitos para realizar una devolución

Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo.

Para que la devolución sea aprobada, los productos deberán:

• Encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, lavado o desgaste.

• Conservar todas las etiquetas, accesorios y embalajes originales.

Los artículos adquiridos con descuento, en oferta o durante promociones especiales no podrán devolverse, excepto cuando presenten un defecto de fabricación o un error en el envío.

Por motivos de higiene y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de prendas íntimas ni de trajes de baño, salvo en casos de defecto comprobado o daño de origen.

2. Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contact@jimenavibes.com, indicando la siguiente información:

• Número de pedido.

• Artículo(s) que desea devolver.

• Motivo de la devolución.

Una vez recibida la solicitud, le enviaremos las instrucciones detalladas para completar el proceso correctamente.

3. Proceso de reembolso

Tras recibir el producto devuelto y verificar que cumple con las condiciones establecidas, procederemos al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago, el importe podrá reflejarse en su cuenta en un plazo de hasta 7 días hábiles desde la aprobación del reembolso.

4. Modalidades de envío

Envío estándar gratuito: tiempo estimado de entrega entre 6 y 7 días hábiles.